Dernière mise à jour : mars 2026

Termes et conditions pour la vente en ligne

Bienvenue sur le site Masaki Paris édité par la société Panouge SAS (le « Site Masaki Paris » ou le « Site »).

En passant commande auprès de Masaki Paris (« Masaki Paris », « Masaki Parfums », « nous », « notre » ou « nos ») pour des produits proposés à la vente sur le Site (« Produits »), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales (« CGV »). Veuillez lire attentivement ces CGV et, si vous n’êtes pas satisfait de l’un de leurs aspects, nous vous invitons à contacter l’un de nos conseillers clientèle avant de passer commande.

Nous pouvons modifier ces CGV de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour connaître la date de leur dernière mise à jour. À chaque commande, les CGV en vigueur au moment de votre achat s’appliqueront au contrat conclu entre vous et nous. Si nous devons modifier ces CGV et que ces modifications ont un impact significatif sur votre commande, nous vous en informerons à l’avance et vous indiquerons comment annuler le contrat si vous n’êtes pas d’accord avec ces changements.

À propos de Masaki Paris

Toutes les ventes effectuées sur ce Site sont réalisées par Panouge SAS, société immatriculée à Paris sous le numéro 329 530 646, numéro de TVA FR 57 329 530 646, dont le siège social est situé 12 Avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France.

Éligibilité

Afin d’effectuer un achat via le Site ou d’utiliser certains des services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur notre Site, il peut vous être demandé de vous inscrire. Lors de votre inscription, vous devrez fournir des informations vous concernant, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, lesquelles doivent être vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards.

Si l’une de vos informations d’inscription change à l’avenir, vous êtes tenu de modifier immédiatement votre compte personnel en ligne. Nous pouvons modifier les conditions d’inscription de temps à autre. En outre, lors de la commande d’articles, vous devrez fournir des informations de paiement et vous déclarez et garantissez que les informations de paiement que vous fournissez lors de la commande sont valides et exactes et vous confirmez que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.

Politique de prix

We have taken great care in the preparation of the content of this website, in particular to ensure that the details, descriptions, and prices quoted are correct at the time of publishing. However, we will only accept orders if there are no material errors in the description of the Products or its price as advertised on this website. All prices are displayed including VAT only  if your IP address is from an European Union state member and exclusive of delivery charges. The total cost of your order is the price of the Products ordered plus VAT (if applicable) at the current rate and delivery charges as set out during the checkout process.  Items in your Shopping Bag will always reflect the most recent price displayed on the item’s Products detail page.

Disponibilité

Tous les Produits sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre site restent en vigueur tant que les Produits sont disponibles ou sauf indication contraire sur notre site. Nous vous informerons dans les meilleurs délais si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Accusé de réception et acceptation de votre commande

Nous vous informerons par e-mail dès que possible pour accuser réception de votre commande et vous fournir un numéro de commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande après cet accusé de réception, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous en informer. Nous confirmerons l’acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail confirmant que les Produits ont été expédiés (« Confirmation d’Expédition »). Un contrat juridiquement contraignant entre nous sera formé lorsque nous vous enverrons la Confirmation d’Expédition (ou, dans le cas peu probable où une Confirmation d’Expédition ne serait pas envoyée en raison d’une erreur de traitement, lorsque nous expédierons les Produits) (« Contrat »). Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, veuillez nous contacter icien mentionnant votre numéro de commande. Nous pouvons ne pas accepter votre commande si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, si nous avons identifié une erreur sur un Produit ou si nous ne pouvons pas obtenir l’autorisation de votre paiement.

Précommande

En cas de rupture de stock ou de refus d’autorisation de paiement par les établissements bancaires, Masaki Paris se réserve le droit d’annuler ou de suspendre toute précommande jusqu’à son expédition.

Livraison

Nous livrerons les Produits conformément au mode de livraison que vous avez choisi. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Lors de la livraison, nous vous fournirons les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation et retourner les Produits. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections relatives aux retours et au droit de rétractation.

Vérification

Vous devez inspecter les Produits dès leur réception et vérifier que tout ce qui est indiqué sur le bon de livraison est inclus. Vous serez réputé avoir accepté la commande sauf si vous nous en informez (et retournez les Produits conformément à votre droit de rétractation ou à d’autres droits légaux (comme indiqué aux sections « Votre droit de rétractation » et « Vos autres droits légaux de retour des Produits » ci-dessous).

Paiement

Le paiement peut être effectué par l’un des moyens suivants : Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Le paiement sera débité et encaissé sur votre compte au moment de la commande. Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée vous appartient. Veuillez noter que tous les titulaires de cartes sont soumis à des vérifications de validation et à l’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse le paiement ou n’autorise pas le paiement à Masaki Paris (Panouge SAS) pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison des Produits. Nous conservons la propriété légale de tous les Produits jusqu’à ce que le paiement intégral ait été effectué par vous et reçu par nous, et la propriété légale des Produits nous sera immédiatement retransférée si nous vous remboursons tout paiement pour les Produits. Les risques liés aux Produits vous sont transférés lors de la livraison.

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation d’un Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits. Cela signifie que, pendant cette période, si vous changez d’avis ou décidez pour toute autre raison de ne pas conserver un Produit, vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler le Contrat et obtenir un remboursement. Vous pouvez le faire en nous contactant ici.

Pour bénéficier du droit de retour, les Produits doivent impérativement être complets et en parfait état dans leur emballage d’origine et avec le film de protection (cellophane transparent). Les produits retournés doivent être revendables.

Pour annuler un Contrat, il vous suffit de nous informer de votre décision. Le moyen le plus simple est de nous contacter en cliquant ici ou de contacter notre service client par courrier à l’adresse suivante :

Service Clients Masaki Paris – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

Si vous nous contactez par e-mail ou par courrier, veuillez inclure les détails de votre commande afin de nous permettre de l’identifier. Si vous envoyez votre notification d’annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation prendra effet à la date d’envoi de votre message ou de votre lettre. Si vous annulez votre Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits :

Vous devez nous retourner les Produits sans retard excessif (dans leur emballage d’origine et non ouverts) et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision d’annuler le Contrat ;

Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Service Clients Masaki Paris – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

• Les clients souhaitant retourner des Produits parfumés doivent respecter les règles d’étiquetage et d’emballage établies par La Poste ou tout autre transporteur utilisé. 
• Les clients prennent en charge l’ensemble des frais de retour. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
• En cas d’envoi postal, nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’expédition, car nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de perte pendant le transport.
• Nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits, toutefois, conformément à la loi, nous pouvons réduire le montant du remboursement si la valeur des Produits a été diminuée en raison d’une manipulation inappropriée de votre part.
• Nous effectuerons tout remboursement dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés. Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du paiement. Si vous annulez votre commande mais ne retournez pas les Produits dans un délai de 14 jours ouvrés après notification de votre annulation, nous serons en droit de retenir le remboursement.

Vos autres droits légaux de retour des Produits

Nous nous engageons à vous fournir des Produits conformes à votre commande. En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux si les Produits sont défectueux ou non conformes à leur description. En particulier, nous sommes soumis aux garanties légales prévues aux articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la consommation et aux articles 1641 et 1648 du Code civil.

Ces droits (résumés ci-dessous de manière générale) n’affectent pas votre droit de choisir de retourner les Produits et d’obtenir un remboursement conformément à la section « Vos droits de rétractation » ci-dessus, ni votre droit de vous prévaloir de toute autre disposition des présentes. Si les Produits ne sont pas conformes, vous pouvez les refuser lors de la livraison ou les renvoyer dans leur emballage d’origine, en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison. Nous prendrons en charge les frais afférents. Vous pouvez demander que les Produits soient réparés ou exiger une nouvelle livraison conforme à votre commande. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous pouvez demander l’annulation du Contrat et le remboursement des sommes versées, ou alternativement, vous pouvez conserver les Produits et demander une réduction de leur prix. Vous pouvez envoyer votre demande en cliquant ici ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients Masaki Paris – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Dans certaines conditions, vous pouvez, conformément à la loi, engager une action en garantie des vices cachés ou bénéficier d’une garantie commerciale éventuellement applicable à votre commande. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables si l’inexécution ou la mauvaise exécution du Contrat est imputable à votre fait, à un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers au contrat (nos prestataires ne sont pas considérés comme tels), ou à un cas de force majeure.

Questions et réclamations

Si vous avez des questions concernant ces CGV ou si vous souhaitez nous contacter pour déposer une réclamation concernant les Produits, veuillez cliquer ici pour nous contacter ou nous écrire à l’adresse suivante : Service Clients Masaki Paris – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

Si, après nous avoir contactés et suivi notre procédure de réclamation, vous estimez que votre réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement aux services d’un médiateur conformément à l’article L.152-1 du Code de la consommation.

Transfert des droits

Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre des présentes Conditions Générales à une autre organisation, et nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit, mais cela n’affectera pas vos droits ni nos obligations au titre des présentes Conditions Générales. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations à une autre personne qu’avec notre accord écrit.

Droit applicable, juridiction et langue

Le présent Site, son contenu et tout contrat conclu à la suite de son utilisation sont régis par le droit français. Les parties conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en langue française.